MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (3 HORAS)
- Obtener una visión general de los sistemas de gestión de la calidad y de la familia de Normas ISO 9000
- Entender los principios de gestión de la calidad como base para la implantación del sistema de gestión
- Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad
MÓDULO 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 - INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (15 HORAS)
- Definición de Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015.
- La Norma ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos:
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
- Casos prácticos
MÓDULO 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (I) - APLICACIÓN DEL ENFOQUE A RIESGOS EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (12 HORAS)
- Enfoque basado en el riesgo en las normas de gestión para el Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015
- Análisis del contexto y partes interesadas.
- Concepto de riesgos y oportunidades
- La gestión del riesgo.
- Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de Normas ISO 31000
- Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos:
- Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010
- Establecimiento de los criterios de riesgo
- Opciones de gestión de riesgos:
- Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc.
- Control y monitorización de los riesgos
- Respuesta ante la materialización de un riesgo
- Aplicación del enfoque a riesgos
- Casos prácticos
MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (II) - GESTIÓN POR PROCESOS (18 HORAS)
- Gestión por Proceso
- Definiciones importantes
- Gestión por procesos
- Identificación de procesos
- Procesos de la cadena de valor
- Mapeo de procesos
- Documentación de los procesos
- Seguimiento y medición de los procesos
- Indicadores de los procesos
- Mejoramiento y niveles de procesos
- Herramientas para la gestión de los recursos
- Identificación de los recursos para el mantenimiento de los sistemas de gestión de la calidad
- Gestión por competencia
- Toma de conciencia.
- Comunicación.
- Control documentario
- Herramientas para la gestión de las operaciones
- Identificación y análisis para los requisitos de los productos y servicios
- Control de proveedores
MÓDULO 5: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (III) – HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA (15 HORAS)
- Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora
- Análisis de datos y análisis de causas
- Tormenta de ideas.
- Diagrama de causa y efecto (Diagrama de Ishikawa).
- Diagrama de Pareto y su utilización complementaria al diagrama de causa y efecto.
- Determinación de planes de acción.
- ¿Qué es una no conformidad?
- Las no conformidades en los sistemas de gestión
- Origen, registro y tratamiento de las no conformidades
- ¿Qué es una acción correctiva?
- Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones
- Implantación y registro de las acciones correctivas
- Eficacia de las acciones correctivas
MÓDULO 6: LIDERAZGO Y HABILIDADES GERENCIALES PARA AUDITORES EN SISTEMA DE GESTIÓN (15 HORAS)
-
Liderazgo Personal.
-
Autoconocimiento.
-
Test de autodiagnóstico
-
Establecimiento de metas SMART.
- Gestión del Cambio.
-
¿Por qué es importante el cambio?
-
Necesidad de cambiar.
-
El proceso de cambio.
Inteligencia Emocional.
-
Las emociones
-
Los componentes de la Inteligencia Emocional.
Comunicación Efectiva
-
El modelo básico de comunicación.
-
Comunicación Verbal y No Verbal.
-
Escucha Activa
-
Comunicación Asertiva
-
El feedback como herramienta para la mejora continua.
Liderazgo de Equipos.
-
Etapas en el desarrollo de equipos.
-
Roles en los equipos
-
Formación y desarrollo de equipos eficaces.
MÓDULO 7: DESIGN THINKING PARA ENCONTRAR SOLUCIONES INNOVADORAS A PROBLEMAS LABORABLES (18 HORAS)
- Recorrido por cada una de las fases del Design Thinking:
-
Empatizar
-
Definir
-
Idear
-
Prototipar
-
Evaluar
- Realización de talleres en donde se trabajen lluvia de ideas, prototipar soluciones y así encontrar una solución innovadora.
- Uso de la herramienta www.miro.com
MÓDULO 8:
REINGENIERÍA ÁGIL DE PROCESOS UTILIZANDO LAS PREMISAS DEL SCRUM, LEAN STARTUP Y MANAGEMENT 3.0 (18 HORAS)
- Introducción y desarrollo de la Metodología SCRUM
- Principios del Lean Startup
- Rediseño ágil de procesos
- Desarrollo de Proyecto
MÓDULO 9: FORMACIÓN DE AUDITOR LÍDER IQNET (40 HORAS)
- Introducción al proceso de auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
- Revisión de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
- Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la futura norma ISO 9001:2015
- Definición, objetivo y tipos de auditoría. Diferencias entre auditoría interna y auditoría externa
- Normas aplicables a la realización de auditorías (la Norma ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión)
- Gestión del programa de auditoría
- Planificación y realización de las auditorías:
- Preparación de la auditoría
- Desarrollo de la auditoría
- Las herramientas del auditor
- Comportamiento del auditor
- Recogida y verificación de información
- Redacción y clasificación de no conformidades
- Elaboración del informe de auditoría
- Finalización de la auditoría y seguimiento
- Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría
- La auditoría de requisitos específicos:
- Auditar el enfoque a procesos
- Auditar el enfoque al cliente
- Auditar la calibración
- Auditar el diseño y desarrollo
- Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas
