MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (3 HORAS)
- Obtener una visión general de los sistemas de gestión de la calidad y de la familia de Normas ISO 9000
- Entender los principios de gestión de la calidad como base para la implantación del sistema de gestión
- Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad
MÓDULO 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 - INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (15 HORAS)
- Definición de Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015.
- La Norma ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos:
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
- Casos prácticos
MÓDULO 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (I) - APLICACIÓN DEL ENFOQUE A RIESGOS EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (12 HORAS)
- Enfoque basado en el riesgo en las normas de gestión para el Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015
- Análisis del contexto y partes interesadas.
- Concepto de riesgos y oportunidades
- La gestión del riesgo.
- Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de Normas ISO 31000
- Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos:
- Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010
- Establecimiento de los criterios de riesgo
- Opciones de gestión de riesgos:
- Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc.
- Control y monitorización de los riesgos
- Respuesta ante la materialización de un riesgo
- Aplicación del enfoque a riesgos
- Casos prácticos
MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (II) - GESTIÓN POR PROCESOS (12 HORAS)
- Gestión por Proceso
- Definiciones importantes
- Gestión por procesos
- Identificación de procesos
- Procesos de la cadena de valor
- Mapeo de procesos
- Documentación de los procesos
- Seguimiento y medición de los procesos
- Indicadores de los procesos
- Mejoramiento y niveles de procesos
- Herramientas para la gestión de los recursos
- Identificación de los recursos para el mantenimiento de los sistemas de gestión de la calidad
- Gestión por competencia
- Toma de conciencia.
- Comunicación.
- Control documentario
- Herramientas para la gestión de las operaciones
- Identificación y análisis para los requisitos de los productos y servicios
- Control de proveedores
MÓDULO 5: METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD (18 HORAS)
- Modelos de mejora:
- PDCA / DMAIC
- Reingeniería
- Lean Manufacturing
- Seis Sigma
- Metodologías Agile
- Herramientas básicas para la mejora:
- Brainstorming
- Toma de datos (muestreo)
- Histogramas y distribuciones
- Análisis de cadena de valor
- Diagramas de Pareto
- Diagramas causa-efecto
- Matriz de correlación
- 5s
- Ambiente para la mejora
- Sistemas de participación
- Toma de decisiones.
- Casos prácticos
MÓDULO 6: DESIGN THINKING PARA ENCONTRAR SOLUCIONES INNOVADORAS A PROBLEMAS LABORABLES (15 HORAS)
- Recorrido por cada una de las fases del Design Thinking:
- Empatizar
- Definir
- Idear
- Prototipar
- Evaluar
- Realización de talleres en donde se trabajen lluvia de ideas, prototipar soluciones y así encontrar una solución innovadora.
- Uso de la herramienta www.miro.com
MÓDULO 7: LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD (9 HORAS)
- Determinación de planes de acción.
- ¿Qué es una no conformidad?
- Las no conformidades en los sistemas de gestión
- Origen, registro y tratamiento de las no conformidades
- ¿Qué es una acción correctiva?
- Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones
- Implantación y registro de las acciones correctivas
- Eficacia de las acciones correctivas
MÓDULO 8: LIDERAZGO Y HABILIDADES GERENCIALES PARA AUDITORES EN SISTEMA DE GESTIÓN (15 HORAS)
- Liderazgo Personal.
- Autoconocimiento.
- Test de autodiagnóstico
- Establecimiento de metas SMART.
- Gestión del Cambio.
- ¿Por qué es importante el cambio?
- Necesidad de cambiar.
- El proceso de cambio.
- Inteligencia Emocional.
- Las emociones
- Los componentes de la Inteligencia Emocional.
- Comunicación Efectiva
- El modelo básico de comunicación.
- Comunicación Verbal y No Verbal.
- Escucha Activa
- Comunicación Asertiva
- El feedback como herramienta para la mejora continua.
- Liderazgo de Equipos.
- Etapas en el desarrollo de equipos.
- Roles en los equipos
- Formación y desarrollo de equipos eficaces.
MÓDULO 9: FORMACIÓN DE AUDITOR LÍDER IQNET (40 HORAS)
- Introducción al proceso de auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
- Revisión de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
- Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la futura norma ISO 9001:2015
- Definición, objetivo y tipos de auditoría. Diferencias entre auditoría interna y auditoría externa
- Normas aplicables a la realización de auditorías (la Norma ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión)
- Gestión del programa de auditoría
- Planificación y realización de las auditorías:
- Preparación de la auditoría
- Desarrollo de la auditoría
- Las herramientas del auditor
- Comportamiento del auditor
- Recogida y verificación de información
- Redacción y clasificación de no conformidades
- Elaboración del informe de auditoría
- Finalización de la auditoría y seguimiento
- Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría
- La auditoría de requisitos específicos:
- Auditar el enfoque a procesos
- Auditar el enfoque al cliente
- Auditar la calibración
- Auditar el diseño y desarrollo
- Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas
