MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN LA PROGRAMA (1 HORAS)
MÓDULO 2: CONOCERSE COMO UNA LÍDER -AUTO DESCUBRIMIENTO (6 HORAS)
- Concepto de Liderazgo: Gestionar vs Liderar.
- Las competencias de la Líder.
- La gestión del exceso: Síndromes y malos hábitos.
- Mi relación con los demás: Confianza y Delegación.
- Autoanálisis: Que tipo de líderesa soy.
MÓDULO 3: GESTIONARSE UNA MISMA - AUTO LIDERAZGO (6 HORAS)
- La Inteligencia Emocional al servicio de una misma.
- Claves de autoconocimiento: Desarrollo de la autoestima.
- Control emocional eficaz: El tiempo y el estrés.
- La motivación: Creencias, optimismo y resiliencia.
MÓDULO 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 - INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (15 HORAS)
- Definición de Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015.
- La Norma ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos:
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
- Casos prácticos
MÓDULO 5: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (I) - APLICACIÓN DEL ENFOQUE A RIESGOS EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (6 HORAS)
- Enfoque basado en el riesgo en las normas de gestión para el Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015
- Análisis del contexto y partes interesadas.
- Concepto de riesgos y oportunidades
- La gestión del riesgo.
- Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de Normas ISO 31000
- Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos:
- Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010
- Establecimiento de los criterios de riesgo
- Opciones de gestión de riesgos:
- Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc.
- Control y monitorización de los riesgos
- Respuesta ante la materialización de un riesgo
- Aplicación del enfoque a riesgos
- Casos prácticos
MÓDULO 6: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (II) - GESTIÓN POR PROCESOS (12 HORAS)
- Gestión por Proceso
- Definiciones importantes
- Gestión por procesos
- Identificación de procesos
- Procesos de la cadena de valor
- Mapeo de procesos
- Documentación de los procesos
- Seguimiento y medición de los procesos
- Indicadores de los procesos
- Mejoramiento y niveles de procesos
- Herramientas para la gestión de los recursos
- Identificación de los recursos para el mantenimiento de los sistemas de gestión de la calidad
- Gestión por competencia
- Toma de conciencia.
- Comunicación.
- Control documentario
- Herramientas para la gestión de las operaciones
- Identificación y análisis para los requisitos de los productos y servicios
- Control de proveedores
MÓDULO 7: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (III) – HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA (12 HORAS)
- Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora
- Análisis de datos y análisis de causas
- Tormenta de ideas.
- Diagrama de causa y efecto (Diagrama de Ishikawa).
- Diagrama de Pareto y su utilización complementaria al diagrama de causa y efecto.
- Determinación de planes de acción.
- ¿Qué es una no conformidad?
- Las no conformidades en los sistemas de gestión
- Origen, registro y tratamiento de las no conformidades
- ¿Qué es una acción correctiva?
- Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones
- Implantación y registro de las acciones correctivas
- Eficacia de las acciones correctivas
MÓDULO 8: TENDIENDO PUENTES COMUNICACIÓN PERSUASIVA (9 HORAS)
- Liderazgo e influencia: Empatía y competencia social.
- Claves fundamentales de la comunicación: Estilos, actitudes, asertividad.
- El arte de la persuasión: Dimensión verbal y no verbal.
- Resolviendo conflictos.
MÓDULO 9: MOTIVACIÓN (9 HORAS)
- La Motivación y sus niveles
- Tipos de Motivación: Intrínseca, Extrínseca y Trascendental
- Motivar a seguir haciendo bien las cosas: El Reconocimiento
- Motivar a mejorar: El reto y el seguimiento
- Papel del Líder: Poder y Autoridad
- Papel del Líder: El clima laboral
MÓDULO 10: DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO (9 HORAS)
- Definición de equipos de alto desempeño
- La Cultura Organizacional
- Reconoce tu estilo de Liderazgo
- Gestión de Equipos de Trabajo
- La Gestión del Cambio
- La estrategia y la importancia de su comunicación
- Recomendaciones para la negociación
- Manejo de conflictos
- Maduración y manejo del equipo
MÓDULO 11: AUDITORÍAS INTERNAS EN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (18 HORAS)
- Las auditorías de la calidad:
- Definiciones
- Tipos de auditoría
- Objetivos y beneficios de las auditorías
- La auditoría interna como requisito de la Norma ISO 9001:2015
- Criterios para auditar la Norma ISO 9001:2015
- La Norma ISO 19011:2018 para el desarrollo del proceso de auditoría
- Formación del equipo de auditoria:
- Criterios para la cualificación de auditores
- Funciones y responsabilidades de las auditoras
- Actitudes de la auditora
- Metodología para la realización de las auditorías:
- Planificación y preparación
- Reunión inicial
- Desarrollo: recogida de evidencias
- Redacción de no conformidades
- Elaboración del informe final
- Reunión final
CHARLA MAGISTRAL: FONDOS NO REMBOLSABLES PROINNOVATE (2 HORAS)
- Esta charla se desarrollará con la participación de una consultora y se realizará en el despliegue del programa.
