1. Metodologías para la mejora de la calidad y la productividad
2. Gestión y mejora de procesos
3. Cuadro de mando de procesos: indicadores de gestión
4. Modelos de mejora:
4.1. PDCA / DMAIC
4.2. Reingeniería
4.3. Lean Manufacturing
4.4. Seis Sigma
4.5. Metodologías Agile
5. Herramientas básicas para la mejora:
5.1. Brainstorming
5.2. Toma de datos (muestreo)
5.3. Histogramas y distribuciones
5.4. Análisis de cadena de valor
5.5. Diagramas de Pareto
5.6. Diagramas causa-efecto
5.7. Matriz de correlación
5.9. 5s (orden y limpieza)
6. Ambiente para la mejora
7. Sistemas de participación
8. Toma de decisiones.
9. Casos prácticos