AENOR en Perú ha otorgado recientemente el certificado de Cartas de Servicios a once entidades públicas vinculadas a la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE), del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú (MINCETUR). La obtención de este certificado acredita que dichas entidades han logrado mejorar los niveles de atención a los usuarios.

La certificación para Cartas de Servicios está basada en la norma UNE 93200; las organizaciones informan a los usuarios con transparencia de los servicios que prestan y de los compromisos que asumen en la prestación de los mismos. En el desarrollo de las Cartas de Servicios se tienen en cuenta las necesidades y expectativas de los ciudadanos que pueden participar en el proceso de elaboración.

Están alineadas a los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones, por lo que tienen una clara perspectiva de orientación al cliente y de mejora continua del servicio.

En el acto de entrega estuvieron presentes Roberto Sánchez, ministro de Comercio Exterior y Turismo del Perú; Miguel Palomino de la Gala, viceministro de Comercio Exterior; los representantes de las once entidades públicas vinculadas a VUCE; y por parte de AENOR, Nelly Casaretto, gerente de operaciones de conformidad de AENOR en Perú